ASSISTENZA

Offriamo apparati nuovi e usati di differenti marche per i quali vi garantiamo assistenza a richiesta. 

Negli anni abbiamo consolidato il nostro rapporto con VIANOVA, LG, YEASTAR, YEALINK, PANASONIC, NEC, GIGASET, JABRA, PLANTRONICS, ZYXEL, RICOH, KONFTEL, POLYCOM, IMAGICLE. Grazie alla nostra esperienza trentennale siamo in grado di offrire supporto tecnico e assistenza anche per altri brand e operatori telefonici, allacciando e programmando il centralino secondo le vostre esigenze. 

Eseguiamo nelle giornate lavorative interventi su richiesta, consegnando al termine dell’intervento tecnico un rapporto del lavoro eseguito. Questo tipo di assistenza prevede la fatturazione del diritto d’uscita (fisso) e della manodopera oraria ma possono anche essere stipulati contratti di assistenza tecnica.

La manutenzione costante nel tempo è importante per mantenere il valore dei propri prodotti e per renderli sempre aggiornati e fruibili.

Per questo il nostro contratto assicura

1. Uscite incluse e illimitate dei nostri tecnici;
2. Supporto tecnico e commerciale, anche telefonico;
3. Programmazione da remoto delle centrali;
4. Aggiornamenti software e assistenza tecnica sui computer;
5. Apparecchiature sostitutive;
6. Un servizio 24 ore su 24.

Offriamo un servizio ON SITE durante il periodo di garanzia. Successivamente proponiamo una manutenzione annua. Entrambi i servizi comprendono:

1. interventi garantiti da Kappa Systems entro le 12 ore lavorative dalla Vostra richiesta;
2. controllo, diagnosi e ripristino delle normali condizioni di funzionamento, eliminando disfunzioni e inconvenienti
3. riparazione e/o sostituzione dei componenti trovati guasti e/o difettosi; le parti usate per la manutenzione sono scelte a insindacabile giudizio di Kappa Systems che, peraltro, ne garantisce la perfetta idoneità; il materiale sostituito diventerà automaticamente proprietà di Kappa Systems;
4. centrale telefonica e/o telefoni sostitutivi per il periodo della riparazione;
5. consulenza e supporto prestati dai tecnici di Kappa Systems, atti a consentire alla Società CLIENTE l’utilizzo ottimale delle apparecchiature oggetto del presente contratto;
6. interventi via modem o per via telematica, ove consentito dalle apparecchiature, atti alla diagnosi di guasti e alla variazione di programmazione;
7. salvataggio (backup) delle programmazioni su un server dedicato di proprietà Kappa Systems.